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售后保障

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客户服务

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  一、制定客户服务工作制度

  制定客户服务工作规章制度,将各岗位上客户服务人员的责任和权利更加具体的予以规定和说明,以便于操作执行和监督检查。

  二、制定客户服务标准

  制定客户服务标准、业务标准和流程标准时,由客户、企业领导和客户服务部等相关的部门和人员组成服务标准制定小组,指定客户服务部管理专职人员负责客户服务标准的草拟并负责标准草案的技术审查工作。

  三、客户信息管理

  (一)客户资料整理

  保证客户资料的完备,防止客户信息的泄漏。

  (二)客户信用管理

  负责制定客户信用调查方法、客户信用限度确定方法、客户信用度评估方法等,使信用管理更加科学化、规范化。

  四、客户关系管理

  通过我们的企业组织体系和优化业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和企业利润。

  五、客户服务质量管理

  树立整体服务质量管理的思想,制定科学的服务管理体系,建立服务绩效的监督考评体系,建立使客户由不满意为满意的系统,创造良好的服务环境。

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